新零售是近年来零售行业发展转型的大方向，时至今日，已有不少公司在全面布局新零售——扩张线下渠道的同时，深耕线上市场。那么，我们是否可以将新零售理解为线上和线下的结合体呢？

新零售的本质是随时随地的满足消费者的需求，无论是通过何种渠道，都能够促使交易。可以说，新零售就是线上线下互为流量渠道并以物流为链接的新模式，在新时代新技术的助推下，新零售将有更多可能。

为此，上小嘉梳理了五个关键词，帮助大家更好地理解什么是新零售。

关键词一：客户至上

在新零售中，产品虽然一如既往的重要，但更关键的一直是客户。

例如，亚马逊因将“客户至上”确定为其“四大成功要素”之一而闻名，将消费者置于其运营和扩展策略的核心。

亚马逊创始人贝索斯特别赞扬自己对客户服务的“强度专注”。当被问及如何预测客户需求时，他认为，“不难想象十年后的今天，客户必然会想要更低的价格、更多的选择以及更快的交付速度。我们相信这些将是趋势，也是今后我们不断进步的动力。”

关键词二：专注于便利

传统的零售方式迫使消费者在日常工作中抽出时间去购物，或是去购物中心退货。通过这种“客户至上”的服务理念，零售商可以围绕客户的生活量身定制产品和零售服务，为客户提供无缝的购物流程。

在互联网的时代，只要有手机或者电脑，即可实现随时随地的进行购物，实现方便快捷的生活物品采购。

关键词三：灵活多变

为了提供无缝的购物流程，新零售必须不断适应客户不断变化的需求，并不断发展以融合多种功能。对于零售行业不同的细分市场，也没有一种万能的解决方案。

例如，在某些零售店里，顾客既可以堂食由厨师现场准备食物，也可以通过线上下单购物，超市配送到家。这样既确保更快的交付速度、更有效的资源利用，也提高了销售业绩。

对于时尚和美容零售商而言，该策略则不适合。因此，针对不同领域，零售商需要采用不同的方法。

关键词四：大数据主导

近年来，大数据市场逐步由重基础设施向重应用落地转移，新零售成为下一个大数据技术投入的重点领域。

大数据的全面铺陈，使零售行业企业可以对网上零售行业的评论数据进行收集，建立网评大数据库，然后分析了解消费者的消费行为、价值取向、评论中体现的新消费需求和企业产品质量问题，从而改进销售策略。

库存和订单管理系统也可以实时更新，提供即时信息，使零售商可以更有效地开展业务。

关键词五：全渠道发展

时下，物理世界和虚拟世界已渐渐融合在一起。零售业的成功既不是在线也不是离线，而是两者的巧妙结合，是线上到线下、到店到到家的全渠道发展及全场景联动。

在网络冲击、电商围剿的大数据时代下，实时全渠道策略使零售商能够根据客户的个人需求提供个性化的消费体验。

在新零售时代，变化的是技术和设备，不变的是零售商对客户的真诚和用心服务。作为国内专业的新零售一站式服务供应商，上嘉物流始终秉持“服务至上”的企业精神，以流畅的全渠道体验为中心，将重点放在每个客户的个人生活方式和需求上，使客户成为零售过程的核心，时刻践行着“让生活更便捷，让工作更快乐”的企业使命。