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37411月26日，2020世界智能制造大会在南京开幕，苏宁控股集团董事长张近东出席并就消费服务助力智能制造发展作主旨演讲。
张近东表示，智能制造正迎来大发展的时代，零售行业向上连接生产、向下服务用户，是连接和协同智能制造的重要端口。“苏宁将充分发挥智慧零售在消费服务领域的基础性作用，助推智能制造高质量发展。”
当前，大数据、5G、人工智能等新技术快速发展，世界迈入万物广泛互联、人机深度交互的新时代。智能制造与消费服务的强耦合性趋势正显著增强。
在制造端，消费零售市场的大数据资源，正在成为驱动智能制造发展的重要生产资料。张近东认为，在产业互联网时代，数据资源的引擎作用将更加凸显，数字技术驱动的智慧零售，将是智能制造的源头、引擎和先导，发挥重要的驱动作用。
目前苏宁基于平台上的6亿会员用户、数万家平台商户、数以千万的商品品类以及线下的10000多家智慧零售门店等资源和场景，已经建立了行业完善的大数据系统。
“苏宁智慧零售的本质是数字零售，是场景渠道的智能化。”据张近东介绍，近年来苏宁数据资源与能力不断向上游品牌商开放，通过大数据来牵引生产制造，形成数字化订单，目前苏宁已与上千家大型品牌商建立了柔性生产的合作关系。
在用户需求端，张近东认为：“人工智能对数据的学习与挖掘，更深层次的表现是对需求的创造，是引领上游的生产制造，从而让产品与服务真正做到个性化、智能化，做到千人千面。”
基于数据资源对生产制造的驱动与引领，苏宁顺势打造了C2M智能制造产业集团，目前已形成近千亿规模。据了解，苏宁C2M平台基于大数据洞察，协同供应链，集IP打造、目标市场预测、精准投放及用户数据回流为一体，实现消费需求驱动的数字化、规模化生产，助推制造企业数字化转型，实现智能制造。
据悉，苏宁通过深挖用户需求，联合厂商以C2M方式定制的一款婴儿乳胶枕，上市仅1个月就卖出超过10万个。
“随着智慧零售逐步趋向于智慧服务，将驱动智能制造迈向更广阔的市场。”在张近东看来，未来零售的发展，不仅仅是传统商品的概念，而是服务的叠加，不仅仅是简单的用户服务，而是商品与服务融合后新的形式，这将为智能制造创造巨大的发展机遇。
张近东表示，苏宁在今年进一步战略升级“零售服务商”，目的就是要将智慧零售发展的经验与能力向行业开放，赋能行业发展，“在助力消费升级的同时，支撑全产业智造和创造的实现，从零售端为中国智能制造的发展提供多样化的解决方案。”
