当金融与创新相融互促，当金融与科技有机共生，会擦出怎样的火花？“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”，工商银行秉承这样的创新经营理念，坚持以创新引领可持续发展，努力成为国内银行业创新变革的导航和先驱。近年来，工商银行南京分行作为南京经济发展坚定的支持者和同行者，深深扎根于“创新名城”建设，依托ECOS智慧银行生态系统，在高起点上加快推进智慧智能的金融生态建设。

聚焦实体经济加速推进“四新”行动

从万众瞩目的重大项目建设，到惠及万家的普惠金融服务；从传统产业转型升级，到新兴产业蓬勃发展……服务实体经济，始终是南京工行创新的出发点和落脚点。

“四新”行动发布以来，南京工行快马加鞭抓落实、抓落地，力求以创造性、务实性的举措，抓出引领性、突破性的成果。在精心制定“白名单”、有针对性地配套产品和服务方案的同时，全力疏通“中梗阻”，成立行长直接参与的联合服务团队，建立“四新”行动按周通报和联合会商机制,确立创新转型总体目标和序时进度要求，及时排解过程中的问题与困难。此外，为了保证金融支持效率与“四新”行动的节奏同频共振，南京工行开辟融资支持“绿色通道”，为涉及“四新”的业务提供专场评审，以专项规模保障用款需求，并以专项考核和奖励，引导全行力量集中支持“四新”。

在传统的银行贷款之外，南京工行致力于满足市场多元化的融资需求，积极打通支持经济发展的“输血管”，让金融活水充分涌流。2019年10月，南京工行联合工银资管、南京创投、紫金集团等共同设立了20亿元的新动能基金，通过“股权投资+投贷联动”的方式创新支持科创企业发展。2020年4月，人民银行自贸区创新试点政策出台后，南京工行第一时间成功办理了自贸南京片区首笔区内银行向境外银行机构融资业务，成为自贸南京片区内落地人民银行新政策的先行银行。依托强大的业务创新能力，南京工行近年还完成了苏宁集团认购阿里巴巴境外增发股份、南京地铁ABS、夫子庙文化旅游ABN、东南国资类永续理财直投、江北公投债转股等一批首单和创新项目，有力支持企业丰富融资渠道、提高资金使用效率、降低财务成本、优化财务结构。

针对小微企业以往融资难、融资贵的痛点，南京工行依托“金融+科技”优势，利用互联网+、大数据、区块链和云计算等技术，全面构建了“一个平台、三大产品体系”的数字普惠金融综合服务体系，提供包括纯信用类的“经营快贷”、抵质押类的“e抵快贷”以及“线上供应链”等多款低成本线上融资产品。在抗疫期间，南京工行还推出了小微“抗疫贷”，以其纯信用、放款快、利率低等特点，得到了防疫抗疫企业的一致好评。

“金融+科技+X”加出无限可能

现在，随着南京工行“金融+”步伐的不断加快，金融服务早已不再局限于银行网点，随时随地，有形无形，人们都能享受到工行金融科技带来的便利。

“金融+科技+医疗”，就诊更轻松。以前，在医院挂号、缴费、取报告都要排队，很不方便；后来，许多市民发现医院新增了带有工行LOGO的自助设备，挂号缴费、打印报告、打印病历等，都可以在自助设备上完成，省时省力省心。医疗事业关乎千家万户，便利一小步，惠及千万人，南京工行在医疗领域加大投入，为省人民医院、省级机关医院上线了电子发票打印系统，为省人民医院、市妇幼保健院、市第二医院、市江宁医院、六合区人民医院等投放自助挂号缴费、自助报告打印、自助病历打印等便民设备超400台；同时，积极支持了线上医保支付平台及医院线上支付公众号、小程序等的建设，参加了众多省市区级医院的智能化改造。

“金融+科技+教育”，缴费更便捷。近两年，南京工行聚焦校园缴费服务，成功开发投产了“工银e校通”缴费平台，极大简化了学杂费收缴环节，为学校、学生、家长提供了安全便捷的校园综合缴费解决方案，目前已与全市70余所学校开展合作，确定后续上线计划的学校超百所。此外，创新为南中医、南艺、东大成贤学院、南大金陵学院投产了一卡通聚合支付系统，丰富了校园支付渠道；成功上线溧水区非税电子化清分项目，为溧水区近3万名中小学生代缴学费近3000万元。

“金融+科技+政务”，便民更高效。今年5月，由工商银行提供技术支持的“江北新区征拆迁资金管理区块链平台”正式落地应用，它基于工商银行“工银玺链”区块链技术，解决了江北新区征拆迁工作项目复杂度高、资金利用率低、资金流向监管难的问题，确保了征拆迁工作的阳光化运作。该项目是江苏省内率先发布的财政领域区块链应用，是工行的全资科技子公司――工银科技成立后在江苏落地的首个项目，创新融合优势非常明显。在支持政府“放管服”改革方面，南京工行开通了“互联网+不动产登记”服务，办理了首批“不见面抵押”；为区政府搭建“财资云”管理平台，帮助实现下属机构资金的统一集中管理；开通了11个网签备案服务点，便民服务触点进一步延伸；助力省公积金中心完成了非委托银行逐月还商贷系统的投产上线，实现了“让数据多跑路，让市民少跑腿”。

坚持以民为本打造便携周到体验

近两年，为了让客户有更快捷、更方便、更新颖的业务办理体验，南京工行积极布局线上线下一体化运营，许多本来必须跑网点，甚至要跑几次才能办的业务，通过互联网方式大大简化了流程、提高了效率。

“企业刚成立，老板就一直在外地跑业务。”南京某工程公司的财务李女士说，“我还在烦恼银行账户怎么开呢，没想到，工行手机银行就能远程核实老板的开户意愿，准备好材料，我跑一趟银行就能把开户的事情全搞定，还选了老板的生日做账号。”

李女士所说的，是江苏取消企业银行账户许可后，南京工行推出的一项开户“黑科技”。工行手机银行中的小微金融平台，内嵌了人脸识别技术，企业法人如果授权他人办理开户，即使远在千里之外，也可以通过人脸识别认证完成开户前的法人意愿审核工作，还支持“靓号自选”，极大地方便了企业客户。此外，一些客户看不到的后台“黑科技”，比如能够自动采集数据、核对信息的RPA机器人操作系统等，为业务办理效率的提升提供了有力支撑。

疫情防控期间，南京工行创新运用“无接触”式服务，保障了客户安全的同时，也确保了业务的顺利办理。比如，工行在业内首创了“线上订单、后台处理、物流配送”的新模式，借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细查询、理财基金产品资信证明等业务，都可以用这种方式办理，既让客户足不出户，又大大缩短了业务办理时间。对于许多房贷客户关心的问题，南京工行推出了一揽子个人房贷线上服务，从贷款咨询、贷款申请、进度查询、审批确认，到提前还款、抵押撤销，都可以在网上轻松搞定。为了满足客户的投资理财需求，南京工行151位工行专业的理财经理在微信朋友圈开张了各自的“金融小店”，为客户实时带来金融资讯、业务咨询、产品信息等服务。

疫情期间，还有很多客户担心银行现金的安全问题。其实，南京工行所有现金的“源头”，都来自于2019年正式运行的“智能金库”，它运用物联网、人工智能以及生物识别技术等现代物流技术，完全以人机交接模式运作，隔断了人员与现金的直接接触，是业内首家无人操作的智能全自动化库房。在“2018世界人工智能大会”上，它与智能机器人、VR全景银行等金融科技一起构成了“ICBC太空站”主题项目，该项目荣获了此次大会最重要的智能创新大赛四项SAIL奖中的应用大奖。

建设新型场景解码“未来银行”

走进工行南大未来广场支行，首先接待你的，或许不是大堂经理，而是机器人“小未”；如果你不是第一次来，那“小未”还能准确地认出你，向你介绍工行的最新产品。

像“小未”这样的人工智能，只是工行南大“未来银行”运用的创新科技之一，2019年6月，这家南京金融业首家基于5G应用的新型智慧网点正式开业。它以5G技术为承载，深度集成了大数据、人工智能、VR、生物识别等前沿科技，目前已实现5G全覆盖，所有智能设备、行内WiFi均通过5G连接，可以让客户感受到超快数据传输速度和网上浏览的极致体验；借助AI、生物识别等新技术，打造“智慧服务、智慧营销和厅堂管家”，利用机器人智慧云脑，完成厅堂导览、迎宾接待、业务咨询与指导等工作；远程协同的业务模式突破了银行服务在交易介质、时间、空间等方面的限制，可以实现无需现场审核的线上服务，对移动银行的快速发展提供了更多的技术支撑。

除了“高大上”的未来银行，南京工行还打造了拥有全新体验的生态融合网点。2019年10月，坐落于河西金融城的南京金融业首家生态融合网点――科技支行营业部正式营业，网点一楼大厅不再设有传统柜台，而是由智能设备和机器人唱主角，并在网点内引入了苏宁小店、COSTA咖啡，构建了金融、消费与休闲融合一体的全新生态，为客户带来更加智能、多元、开放、便捷的服务体验。

“创新领跑，工赢未来”，南京工行将扎根实体经济和社会民生，勇往直前，勇争一流，开拓进取，追求卓越，为南京打造世界级创新高地注入工行力量。